Оглавление:
Интернет-магазин – это то, без чего сложно представить современный бизнес. Еще лет 7–10 назад говорили, что, если бренд не представлен в сети, – он не существует как таковой. Затем к списку условий прибавилось наличие в социальных сетях, а в последнее время утверждают: у торгового бренда обязательно должен быть интернет-магазин или страница на маркетплейсе, поскольку торговля на обычных прилавках уходит (или уже вовсе ушла) в прошлое. Что из этого лучше и какой вариант подходит для вас – поговорим и детально разберемся в этой статье.
Что такое интернет-магазин?
Фактически – это площадка, где в удобном для клиента одном месте собраны все товары, которые предлагаете. Найти здесь также можно и услуги, но это крайне редко. Решение сделать свой интернет-магазин грамотное и правильно с учетом таких факторов:
- Резервная копия вашего офлайн бизнеса. Так, у вас может быть реальный магазин, например, косметики или сантехники, но вы расширяете клиентскую аудиторию благодаря именно сайту.
- Формирование репутации успешного бренда, что представлен в сети.
- Использование сайта как базовой или второй площадки – без ограничений.
Подчеркнем: в интернет-магазине традиционно представлены товары от одного продавца – именно вас.
Что такое маркетплейс?
Слово «маркетплейс» уже довольно тесно и прочно вошло в оборот, не провоцирует какого-нибудь удивления. Что же это такое? – Сайт, площадка, что в переводе с английского означает – «место торговли», и тут заложен ключевой аспект: товары или услуги представляют разные поставщики. Фактически, вы можете предлагать бытовую технику или уникальные детские игрушки, но вместе с вами аналогичный ассортимент будет и у других продавцов. С одной стороны, это возможность расширять аудиторию, предлагая ассортимент онлайн. С другой же – конкуренция на маркетплейсах довольно высокая, и стоит приложить усилий, чтобы выйти из этой гонки победителем. Сделать это можно, зная сильные и слабые места подобных площадок.
+ Плюсы маркетплейса
Несомненно, сильные стороны маркетплейсов довольно показательные для человека, который думает, начать ли сотрудничество с подобным сайтом. На самых важных остановимся более предметно.
Аудитория
Три года назад доля онлайн-заказов, оформленных на таких площадках в РФ, составила 62% от всех электронных. Годом ранее показатель был 49%. Рост на лицо. Выделяя сильные моменты аудитории в маркетплейсе, и работы с ней, подчеркнем особенности:
- Организация прямого доступа к аудитории в разных регионах, а то и вовсе странах, что особенно важно, если речь идет о международном бизнесе.
- Продавец лишает себя сложной рутинной работы касательно продвижения, SEO, e-mail-маркетинга, контекстной рекламы. Решение таких задач не требует от клиента и вложения собственных средств.
- Разные способы привлечения аудитории: выдача по результатам целенаправленного запроса, или же покупатель увидит товар в рекомендациях.
У клиентов сформировано четкое ощущение, что, если площадка известна, на нее попадают проверенные продавцы, а значит товары они смогут купить наилучшего качества и они будут в наличии. Непосредственно сама администрация маркетплейса работает над тем, чтобы сайт был узнаваемым и популярным.
Регионы продаж
Узнаваемость площадки формируется как внутри страны, так и за ее пределами. Все чаще новые продавцы, если позволяет товар, делают ставку не только на реализацию товара в своем определенном регионе, но и соседних. Повышается и число тех, кто расширяет зону взаимодействия с потенциальными покупателями маркетплейса по все стране. Среди плюсов расширения аудитории, выход на другие страны через маркетплейс, выделим такие:
- Быстрый запуск.
- Организация валютных платежей, доставки за рубеж ложится на плечи площадки.
- Налоговая нагрузка решается также командой сайта.
Самостоятельно это решить сложно, если у вас персональный интернет-магазин, и работаете в нем только вы, или же штат незначительный.
Готовая платформа: сайт и мобильная версия
Традиционно для удобного использования маркетплейса клиентами разработан сайт, скачивается фирменное приложение. К слову, через него оформляются приобретения в 80% случаев, что лишний раз указывает на важность разработки ресурса. Если продавец приходит на такую торговую площадку, то ему не нужно решать ряд важных, но таких необходимых задач:
- Разработка собственного приложения.
- Подключение платежных систем.
- Забота о дизайне, логике размещения товаров по категориям, тематике.
Заплатив комиссию маркетплейсу, покупатель делегирует решение этих проблем. Сам же может ответить на комментарии, оценки, сообщения, заполнить карточки товаров и непосредственно заниматься продажами.
Отлаженная логистика
Помимо функции представления товаров на одной площадке, в список задач маркетплейса также входят и другие:
- Складское сбережение.
- Упаковка.
- Доставка к клиенту.
Продавец же должен своевременно поставлять товары на сайт маркетплейса, следить за запасами и вовремя их восполнять, чтобы клиент, заказывая оптовую или розничную партию, долго не ожидал прибытия товара. Традиционно у таких площадок в крупных городах имеется большее количество пунктов выдачи, график работы которых весьма удобный. Каждый успешный маркетплейс постоянно что-то улучшает в своей работе, чтобы он нравился как продавцам, так и покупателям. Например, организация работы собственной службы доставки – один из таких моментов.
- Минусы маркетплейса
При всем изобилии плюсов подобных площадок, есть в маркетплейсе и недостатки. Но если правильно с ними работать, то потенциальные риски и угрозы можно сократить и минимизировать.
Конкуренция
В популярных нишах на маркетплейсах не просто сильная, а огромная конкуренция, и, разумеется, продает, а значит получает прибыль тот, кто знает и практикует методы выживания в таком поле. Среди подобных ниш с высоким показателем конкуренции обозначим следующие:
- Одежда и обувь для взрослых и детей.
- Косметика.
- Бытовая техника и гаджеты.
- Аксессуары: украшения, сумки.
- Предметы декора.
Команда маркетплейса заинтересована в том, чтобы продать больше и больше, поэтому готова рекламировать предложения каждого продавца, кто дополнительно за это платит. Не исключены ситуации, когда, например, вы ищите новый набор кастрюль, прочли описание у одного поставщика, посмотрели фото, но обратили внимание на «Вам может понравиться», «Вас может заинтересовать» и другие разновидности таргетированной рекламы, и в итоге покупка делается у другого продавца. Знакома такая ситуация? – Конечно, и если предлагаете товары, тогда стоит найти те точки и рычаги в поведении клиента, влияющие на то, что заказ будет сделан именно у вас.
Акции и скидки
За маркетинговую активность на маркетплейсе отвечает непосредственно команда ресурса — не поставщик. Именно поэтому определенные предложенные акции просто невыгодны конкретному продавцу, и негативно сказываться на маржинальности. При этом иногда условия взаимодействия настолько строги, что вы не можете отказаться и не реализовывать товары по акциях, указанным площадкой. Порой это может не только не приносить прибыль, а то и вовсе нести убытки – продажа до 10–15% ниже себестоимости.
Аналитика
Команда маркетплейса не предоставляет продавцу информацию о том, что именно купил покупатель у других, что отложил, сколько времени задержался на конкретном товаре. Зная такие данные, можно проанализировать модель поведения и понять, на каком именно этапе покупатель не отправляет товар в корзину. Аналитические данные во многом бы улучшили ассортимент и повлияли бы на маркетинговые стратегии и ассортимент продукции.
Рейтинги
Поддержка высоких рейтингов на маркетплейсах – задача не из легких, но реальна. Рейтинги формируется с учетом отзывов. Покупатели чаще пишут именно отрицательные отзывы, поскольку делают это на эмоциях: например, пришел спортивный костюм «не настолько белого цвета», как на фото, или же не подошел размер. Плюс, в отзывах часто указывают и особенности коммуникации, например, долго отправляли товар, плохо упакован, продавец хамил и прочее. С каждым подобным отрицательным отзывом или низкой оценкой рейтинг продавца не просто снижается, а стремительно падает.
Усложняет ситуацию тот факт, что продавец на маркетплейсе не может прямо выйти на покупателя, например, объяснив причину задержки в отправке, или же уточнив, что лично он не отвечает за соответствие графика работы пунктов выдачи. Для улучшения ситуации в качестве альтернативы можно приобретать баннеры или же (чего греха таить) заказывать публикацию хороших отзывов.
Общение с клиентом
Немного об этом минусе начали говорить в предыдущем абзаце, а сейчас продолжим. Политика современных маркетплейсов направлена на то, что компания не передает покупателю данные о заказчиках, а именно:
- Имена и фамилии.
- Адрес электронной почты.
- Номер телефона.
Узнать эту информацию можно уже после оформления покупки. Поскольку ранее у продавца нет таких данных (здесь лучше бы было написать тузов в кармане), то он прямо не может напомнить покупателю об акциях, скидках, розыгрышах, распродажах, массовом обновлении ассортимента. Отсутствие фактора личного общения, с одной стороны, формирует ощущение прозрачности и честности, но с другой уменьшается вероятность заказов, в том числе, и повторных.
Жёсткие условия
Не поспоришь с тем, что маркетплейсы довольно часто, к глубокому сожалению, меняют условия сотрудничества с продавцами, в том числе, в одностороннем порядке. Иногда это делается как способ минимизировать риск уплаты штрафов или неустоек. Говоря о популярных жестких условиях со стороны команды маркетплейса, нужно выделить такие:
- Блокировка или удаление аккаунта поставщика без видимых на то причин.
- Работа с самозанятыми лицами, у которых есть соответствующие документы.
- «Пропуск» на площадку в основном разрешен официально зарегистрированным брендам.
Нужно остановиться на том, что многие маркетплейсы устанавливают собственные правила возврата, оформления контента, ведение споров, времени и размера ответов покупателям и прочие факторы. Ритейлер может диктовать минимальный и максимальный размер скидки на конкретные товары, устанавливать в одностороннем порядке отсрочку по выплатам. Если продавец отказывается от каких-то условий, ему могут снизить рейтинг или же вовсе удалить из маркетплейса. Довольно познавательным в этом сегменте является кейс знаменитого Wildberries. В минувшем году в августе все продавцы с рейтингом ниже 60%, были заблокированы, а в начале сентября аккаунты вновь стали доступными, чтобы продавцы смогли улучшить свои показатели. Прошла всего неделя и новые условия – отгрузка с собственного склада маркетплейса стала доступна для продавцов, рейтинг которых 90% и выше.
Комиссия
Доход маркетплейса формирует комиссия с каждой сделки. Ее размер колеблется в диапазоне 5–25% в зависимости от правил конкретной площадки, показателей продавца, непосредственно товара. При этом продавцы в практической работе с подобными сайтами отмечают другие вводимые комиссии за ситуации:
- Несвоевременная отгрузка товара на склад.
- Ошибки в оформлении документов.
- Низкий прирост заказов.
- Частое редактирование карточек товаров.
- Возврат покупки.
Срабатывает и принцип того, что если товар не продается, то хранить на складе маркетплейса невыгодно, и тогда продавец должен принимать условия площадки для расширения аудитории, или же искать другой альтернативный сайт. Перед тем как регистрироваться на конкретном сайте, узнайте все детали о комиссиях, штрафах и пени.
+ Плюсы интернет-магазина
Выбирая именно интернет-магазин, продавец потенциально в работе столкнется с плюсами и минусами в выборе такого сайта как инструмента для продвижения и продаж. Сильные стороны – факторы, влияющие на то, что потенциальные продавцы, которые только думают над созданием интернет-магазина, все же выбирают этот вариант.
Создание интернет-магазина – процесс ответственный, и нужно продумать наперед все нюансы. Если поручаете это профессионалам, прежде всего, ориентируйтесь не только на тренды, но и на то, чтобы вам, как потенциальному клиенту, понравилось.
Собственный бизнес
Как не крути, но магазин, живущий онлайн, пусть отличается формой от физического, но такой же собственный. Собственный – значит в нем царят персональные правила, и не нужно ни под кого подстраиваться. Разве что под клиента. Продавец самостоятельно, или делегируя другим выставляет пожелания к развитию, выбору маркетинговой стратегии, способам продвижения. Плюс, для собственного интернет-магазина, что является резервной копией бизнеса, низкие риски, что он закроется по вине третьих лиц, чего не скажешь о маркетплейсе: прекращение контактов с площадками в других странах, и как результат, остановка работы для каждого продавца.
Инвестиция
Вложение средств в собственное дело, даже в кризисные финансовые периоды, всегда являлось выгодным способом инвестиций. Если вы разрабатываете интернет-магазин как новый бизнес, или же подключаете онлайн-площадку для торговли к уже существующему, это всегда говорит о реализации, о том, что средства вкладываются в улучшение. Разумеется, что недостаточно просто вложить средства и не заниматься ничем, – тогда успеха не будет. Профессионалы подскажут, какой лучше движок выбрать, какой дизайн понравится аудитории с учетом тематики товаров, категорий, их количества.
Инвестиция в интернет-магазин – это способ диверсифицировать вложения, чтобы деньги не были использованы исключительно в одном проекте. Чем больше мест хранения и приумножения, – тем ниже шансы потерять в один момент все.
Акции и скидки
Вы владелец сайта, значит именно вы диктуете, какие акции и скидки будете предлагать покупателям. При этом размер скидки, длительность распродажи или сроки между одними акциями и другими не зависят от политики компании, как в случае маркетплейса.
Плюс: вы самостоятельно рассчитываете, насколько выгодными могут быть представленные акции и какой размер скидки можете предложить, не работая себе в убыток и не реализовывая товары в интернет-магазине ниже себестоимости. На регулярность и размер акций влияют факторы:
- Ситуация на рынке, сезонность.
- Средний чек на ваши товары.
- Успешность, узнаваемость интернет-магазина.
Также перед запуском скидок нужно промониторить ситуацию и у конкурентов, чтобы эффективно отличаться.
Связь с клиентом
Один из принципиальных плюсов именно интернет-магазина, поскольку продавец может прямо в удобной форме установить, а затем поддерживать связь, например, по телефону или через мессенджеры. Огромным преимуществом стоит назвать то, что имеете доступ к контактным данным, которые покупатель вводит при регистрации на сайте, создании собственного кабинета, или же при оформлении одного заказа. Прямой контакт – проверенный метод на пути повышения лояльности клиентов интернет-магазина, как с числа новых, так и постоянных. Имея данные, можете при необходимости адресно напоминать об обновлении ассортимента, грядущих скидках или даже поздравлять с праздниками.
Аналитика
Деньги любят счет, а успешный интернет-магазин будет таким только после того, как детально регулярно изучать данные о продажах, анализировать их и принимать соответствующие решения, позволяющие расширять аудиторию и повысить чистую прибыль. Среди основных данных, используемых в продвижении, назовем такие:
- SEO-показатели продвижения сайта, охвата аудитории.
- Суммы, дата и состав заказов.
- Информация об отложенном товаре.
- История поиска.
- История возвратов.
На основе таких и других данных можно не только составить портрет потенциального клиента, но и предугадать его покупательское поведение, а значит, предложить именно ТО по ТОЙ цене непосредственно в ТОТ момент. Плюс: аналитические данные интернет-магазина позволяют составить портрет целевой аудитории в целом и прогнозировать спрос на конкретные товары в определенные моменты. Традиционно подключается сервис «Яндекс. Метрика», показывающий частоту нажатий на кнопки, запросов, кликов и т.п.
Отсутствие конкуренции
У вас нет прямой конкуренции в рамках одного интернет-магазина, но, разумеется, в нише она присутствует. На своем сайте вы самостоятельно с учетом актуальных факторов внедряете шаги, позволяющие привлечь, а затем удержать внимание клиента, расширять аудиторию и увеличивать прибыль. Это касается, как самого ассортимента, так и цен на него, размера и регулярности скидок, так и сроков отправки. Чем больше «плюшек», тем выше шанс, что сделают ни один заказ именно в вашем интернет-магазине и останутся довольными.
Инструменты и интеграции
Фактически специалисты внедряют в сайт все то, что вы хотите и считаете необходимым. С временем или после апгрейда их форма и частота может изменяться, координироваться. Удобно для налаженной работы подключать к интернет-магазину системы управления, товарного учета, чтобы видеть остатки и предотвратить возможное «проседание» какой-то товарной позиции. Это крайне важно: когда покупатель добавит продукт в корзину, но его у вас не будет и не сможете его отправить, он моментально уйдет к конкуренту, написав негативные отзывы, что скажется на репутации.
Хорошо в работе интернет-магазина показала себя интеграция с программой 1С. Синхронизация данных базы и сайта происходит точно и максимально оперативно.
Визитная карточка
Роль интернет-магазина – визитка бизнеса в онлайн-среде, его представление именно в этом поле. Поэтому от того, как он будет «упакован», какая цветовая гамма выбрана, как расположены кнопки, шрифтов, фотографий, баннеров и других факторов зависит комфортность восприятия информации, а значит, и комфорт оформления заказа.
Важную роль в этом процессе играет профессиональный подход дизайнера, придумавшего и воплотившего в интернет-магазин, все необходимые иконки, рисунки, символы и другие элементы, что в комплексе будут работать над тем, что сайт будут узнавать рынке. Плюс, со временем четко формируется позиция: название – ассортимент – удобство (качество товара, доступная цена, быстрая доставка). Визитная карточка – то, без чего не обойтись в формировании лояльной аудитории.
- Минусы интернет-магазина
При всех сильных моментах собственной площадки для торговли, есть в ее запуске и организации работы и минусы, как и в случае маркетплейса. О них поговорим прямо сейчас.
Логистика
В определенных случаях товар может реализовываться только в одном-двух регионах. Организацию упаковки, доставки, отвоза на почтовые и курьерские отделения решает продавец интернет-магазина самостоятельно. Нужно продумать и складское помещение для хранения, места для упаковки. Порой это крайне сложно и занимает львиную долю рабочего времени.
Эквайринг
Предприниматель собственными силами должен решить вопрос самостоятельного подключения интернет-магазина к эквайрингу, когда в маркетплейсе это делает непосредственно сама компания. Без такой функции клиент просто не сможет оплатить товар через интернет. Для подключения нужно посетить банковское отделение, подписать документы, заплатить комиссию и регулярно платить определенную службу за обслуживание.
Трафик
Насколько бы уникальным не был бы интернет-магазин и его товары, все равно органического трафика будет мало для постоянной налаженной торговли. В этом случае привлекают SMM-специалистов, которые разрабатывают и внедряют программу продвижения в поисковиках. Такая статья затрат регулярная. Нужно понимать, что маркетплейс с нашумевшим названием и своей формой в этом плане «выигрывает» у обычного интернет-магазина — не поспоришь.
Стоимость
Получение аккаунта предпринимателя на маркетплейсе обойдется в меньшую сумму, чем создание с нуля, наполнение и запуск персонального интернет-магазина — таковые финансовые реалии. Учитывайте и затраченное время, поскольку на маркетплейсе просто заполняешь по форме карточки товаров, а в случае собственного сайта продумываешь структуру, категории, размещение кнопок и инструментов. Средняя стоимость на создание интернет-магазина стартует от 1 млн. рублей.
Обслуживание
Нужно решить вопрос, кто именно отвечает на звонки, личные сообщения, поддерживает связь с заказчиками. Делегация обязанностей другим предусматривает оплату этого сервиса. Плюс, в статью расходов нужно включить технические работы, что могут понадобиться интернет-магазину со временем.
Что продавать на маркетплейсе, а что в своём интернет-магазине?
Ответ на вопрос индивидуальный и зависит от факторов:
- Средняя цена.
- Ниша.
- Регион.
- Лояльность клиентов.
В маркетплейсе выгодно продавать товары с большой наценкой, которые постоянно пользуются спросом. Интернет-магазин подходит для товаров, реализуемых по принципу В2В, требующих навыков в использовании, эксклюзивных и ориентированных на узкую аудиторию.
Выводы
Заказать интернет-магазин в CASTCOM – грамотная стратегия, если запускаете сайт впервые, а до этого только торговали на маркетплейсах или офлайн. Грамотный рациональный подход позволяет получить нужный результат через оптимальное время и дальнейшую техническую поддержку при необходимости.
Профессиональная разработка интернет-магазина может проводиться и тогда, когда аккаунт на маркетплейсе запущен и приносит доход. В случае собственного сайта, на нем можно представлять более широкий ассортимент, быстрее выставлять новинки и т.д.
_________________________
Автор: Владимир Фомин (Digital Agency CASTCOM) / Дата публикации: 2024-01-19
уже сегодня!
Давайте работать вместе!
Отправьте нам заявку и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали.
