Оглавление:
Поиск и устранение неисправностей
Большинство сайтов создаются с целью извлечения дохода, который можно измерить на основании статистических данных. Например, если есть интернет-магазин, где в среднем в час совершается покупок на 5000 рублей, то в случае прекращения его работы по техническим причинам или приостановки поискового продвижения сайта, поисковой оптимизации сайта или контекстной рекламы можно легко оценить упущенную выгоду.
Можно перечислить основные проблемы, вызывающие остановку сервисов и требующие вмешательства технических специалистов:
|
Проблема |
Задачи службы поддержки |
|
поломки в оборудовании у хостинг провайдера |
создание резервной системы, способной в кратчайшие сроки заменить вышедшую из строя систему и возобновить работу наиболее критичных сервисов или системы целиком |
|
увеличение посетителей и транзакций до критических значений для имеющихся мощностей |
поиск узких мест в алгоритмах и системах хранения данных, масштабирование интернет-проекта за счет увеличения количества серверов |
|
увеличение времени на синхронизацию каталога товаров и заказов |
модернизация алгоритмов синхронизации |
|
появление информации об уязвимости в программном обеспечении |
обновление программного обеспечения до последней версии |
|
появление любой другой проблемы |
ее поиск и устранение |
Постоянное развитие интернет-проекта
Чем крупнее проект, тем большую роль играет техническая поддержка интернет-проекта и тем дороже она обходится. Но кроме постоянного мониторинга и исправления появляющихся проблем, специалисты технической поддержки занимаются развитием проекта:
- Продолжается работа над подготовкой и публикацией новых разделов на сайте.
- Выставляются анонсы новостей и предстоящих событий.
- Улучшаются существующие сервисы с точки зрения удобства пользователя.
- Разрабатываются новые сервисы.
- Обновляется общее графическое оформление.
Преимущества технической поддержки
- Сокращается до минимума время простоя ресурса из-за попыток взлома, сбоев в работе сервисов за счет постоянного мониторинга программными средствами и ответственными специалистами. Наша задача обеспечение бесперебойной работы ресурса, а так же обеспечение скорости его работы и оптимизации скорости загрузки и генерации страниц. Все проблемы решаем мы, в том числе и с хостингом, его настройкой и оптимизацией для корректной работы ресурса.
- Решение возникающих дополнений происходит своевременно без задержек. Мы в любую минуту готовы консультировать по всем интересующим вопросам, встречаться и обсуждать развитие ресурса, управлять процессом разработки дополнений. Специалисты всегда могут быть выделены для решения срочных вопросов.
- На сайт выставляется только оттестированный код, отладка которого происходит в специальной «песочнице» на наших серверах, где поддерживается точная копия ресурса и проводятся стресс тесты.
- Не происходит потери разработанного программного кода при его редактировании вашими администраторами за счет специального программного обеспечения, а так же появляется возможность отката версий.
Также проходят различные тестирования ресурса на совместимость с браузерами и корректное отображение:
- В разных версиях популярных браузеров (Internet Explorer, Opera, FireFox, Google Chrome).
- При разном разрешении экрана.
- При отключенных изображениях.
_________________________
Автор: Владимир Фомин (Digital Agency CASTCOM) / Дата публикации: 2015-08-19
уже сегодня!
Давайте работать вместе!
Отправьте нам заявку и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали.
